Sepa qué tiene cada cliente.
Cliente y producto en un solo registro, con historial de servicio y vencimiento de garantía. Las ventas llegan por importación, a mano o desde su sistema.
Leadomix Service · Postventa desde WhatsApp
Garantías, reclamos, técnicos. Todo en un solo caso, hasta resolver.
Leadomix Service identifica al cliente y el producto que compró, revisa la garantía con sus reglas, reúne la evidencia, agenda al técnico y mantiene al cliente informado hasta cerrar el caso.
- WhatsApp Business oficial
- Sus reglas deciden la garantía
- Traspaso a su equipo con contexto
- Historial completo de cada caso
- Español e inglés
#SRV-2213
En cursoResuelto
Aire acondicionado Inverter 12.000 BTU · Andrés M.
- 08:02 Reclamo recibido por WhatsApp "No enfría. Lo compré en mayo del año pasado."
- 08:03 Cliente y producto verificados Factura y serie ••••0917
- 08:05 Evidencia adjunta Video del equipo y foto de la placa
- 08:05 Garantía: cubierta Según su política «Climatización 24 meses»
- 08:06 Técnico asignado Daniela R. · ruta este · mañana 9:00–11:00
- 08:06 Cliente informado Confirmación ahora, aviso cuando el técnico vaya en camino
- Día 2 Resuelto · encuesta enviada El cliente calificó la visita
1 caso
Por reclamo, con toda su historia
Sus reglas
Deciden la cobertura, no la IA
24/7
Recibe reclamos y evidencia a cualquier hora
ES · EN
En el idioma en que le escriban
El problema
Después de la venta empieza el trabajo que nadie tiene organizado.
El reclamo llega por WhatsApp, la factura está en un correo, las fotos en el celular de alguien y el técnico se entera por llamada. Nadie sabe en qué va el caso, y el cliente vuelve a preguntar.
-
Historial
Nadie sabe qué compró
Ni cuándo, ni si la garantía sigue vigente. Cada reclamo empieza de cero.
-
Dueño
El caso pasa de mano en mano
Ventas, servicio, bodega y el técnico se preguntan entre sí. Nadie lo cierra.
-
Visibilidad
"¿Cómo va mi caso?"
La respuesta depende de quién conteste, y el técnico llega sin la información completa.
Cómo funciona
Una sola historia, desde la compra hasta la próxima compra.
Cada producto vendido arma su historial de servicio, conectado a su cliente. Cada reclamo, visita y mantenimiento se suma a esa historia.
- 01
Venta
Llega por importación de Excel, a mano o desde su sistema.
- 02
Producto
Queda ligado al cliente, con serie, fecha y garantía.
- 03
Servicio
El cliente escribe por WhatsApp cuando lo necesita.
- 04
Garantía
Sus reglas evalúan la cobertura; su equipo aprueba las excepciones.
- 05
Caso
Con responsable, evidencia, estado y plazos.
- 06
Técnico
Visita en la ruta correcta, con el contexto completo.
- 07
Resolución
El cliente sabe en qué va; al cerrar, califica el servicio.
- 08
Retención
Recordatorios de mantenimiento y de fin de garantía.
La próxima compra empieza con historial.
La diferencia
De mensajes sueltos a un caso con dueño.
Sin Leadomix
- Hilo de WhatsApp
- Fila en Excel
- Llamada telefónica
- Foto enviada a un empleado
- El empleado le pregunta al gerente
- El cliente pregunta otra vez
- Nadie sabe el estado
Con Leadomix
- Cliente identificado
- Producto identificado
- Garantía evaluada
- Evidencia adjunta
- Caso creado
- Responsable asignado
- Visita agendada
- Cliente informado
- Resolución medida
Qué hace
Cuatro trabajos que hoy hace a mano.
Resuelva el problema.
Recibe el reclamo por WhatsApp, clasifica el problema, pide fotos y evalúa la garantía con su política. Lo que no está claro, lo decide su equipo.
Coordine la operación.
Asigna cada caso al equipo correcto, agenda técnicos, avisa al cliente de cada cambio y marca lo que se está saliendo de plazo.
Mantenga viva la relación.
Encuesta de satisfacción al cerrar el caso, recordatorios de mantenimiento y avisos antes de que venza la garantía, solo a clientes que no se dieron de baja.
IA con límites claros
La IA entiende la conversación. Sus reglas deciden el negocio.
-
La IA
Entiende y reúne
Lee el mensaje, clasifica el problema, pide la información que falta y resume el caso para su equipo.
-
Sus reglas
Deciden
Cobertura, elegibilidad, rutas y plazos salen de la política que usted configura, con versión y registro.
-
Su equipo
Aprueba
Reembolsos, reemplazos y excepciones los aprueba una persona con el permiso correcto. Cualquiera puede tomar la conversación.
- La IA nunca rechaza una garantía por su cuenta: si hay duda, el caso pasa a revisión.
- Ante gas, humo, chispas o fuego, Leadomix da una indicación de seguridad fija, marca el caso urgente y lo pasa a una persona.
- Cómo protegemos sus datos →
El producto
Lo que ve su equipo cada mañana.
Casos abiertos, visitas del día y lo que necesita a una persona, en un solo panel.
Servicio
Hoy · 9:15- Casos abiertos
- 23
- Visitas de hoy
- 7
- Por vencer el plazo
- 2
- 09:12Andrés M. reportó que su aire no enfría. Garantía cubierta.Visita agendada
- 09:05María R. envió las fotos de su lavadora FX-9.Evidencia recibida
- 08:51Caso SRV-1032 cerrado. El cliente calificó el servicio.Resuelto
- 08:40Un cliente reportó olor a gas. Pasó a su equipo como urgente.Requiere a una persona
Industrias
Para productos que siguen necesitando servicio después de salir de la tienda.
Son ejemplos, no una lista cerrada: si lo que vende necesita garantía, visitas o mantenimiento, Leadomix se adapta a su operación.
- Electrodomésticos Garantías de lavadoras, refrigeradoras y cocinas, con visita técnica a domicilio.
- Electrónica Reclamos de pantallas, laptops y celulares, con evidencia y diagnóstico.
- Motocicletas y automotriz Mantenimientos programados, garantías de fábrica y citas de taller.
- Aire acondicionado Instalación, mantenimiento preventivo y visitas de servicio por ruta.
- Energía solar Paneles e inversores con garantías largas, seguimiento por serie y visitas de revisión.
- Equipo industrial Equipos críticos con plazos de atención, técnicos especializados e historial por serie.
Planes
Planes que crecen con su operación.
La IA viene en todos los planes. Lo que cambia es el tamaño y la complejidad de su operación.
Service Core
Desde $750 / mes
Organice la postventa. Para operaciones que hoy viven entre WhatsApp y hojas de cálculo.
- Recepción por WhatsApp con IA
- Registro de clientes y productos
- Casos de servicio con fotos y evidencia
- Verificación de garantía
- Asignación de casos
- Avisos de estado al cliente
- Reportes básicos
Service Operations
Recomendado
Desde $1,500 / mes
Automatice la operación. Para equipos de servicio con técnicos, plazos y varias sedes.
- Todo lo de Core, más:
- Varios equipos y sedes
- Agenda de técnicos
- Seguimiento de SLA y escalamiento
- Recordatorios de mantenimiento
- Avisos de fin de garantía
- Reportes avanzados
- Integraciones estándar y API
Service Scale
Precio a la medida
Orqueste operaciones complejas. Para alto volumen, varias marcas o regiones.
- Todo lo de Operations, más:
- Varias marcas y regiones
- Permisos avanzados
- Integraciones a la medida
- SSO y seguridad donde aplique
- Implementación dedicada
- Soporte prioritario
- Migración de datos y diseño operativo
Los planes incluyen un volumen mensual de operación. WhatsApp, IA y servicios de terceros pueden variar según uso. Definimos el alcance exacto durante la implementación.
Preguntas
Lo que nos preguntan los equipos de servicio.
¿La IA decide si un reclamo tiene garantía?
No. La cobertura sale de su política, configurada en Leadomix. La IA reúne los datos y clasifica el problema; si hay duda, el caso pasa a revisión de su equipo. Reembolsos, reemplazos y excepciones los aprueba una persona.
¿Cómo llegan mis ventas a Leadomix?
Por importación de CSV o Excel, ingreso manual o una integración firmada desde su sistema de ventas. Cada producto queda ligado a su cliente.
¿Cómo sabe que quien escribe es el dueño del producto?
Pide un dato de comprobación, como la fecha de compra, el correo o los últimos dígitos del teléfono; el número de orden solo no basta. Tras varios intentos fallidos, la verificación se bloquea por un tiempo.
¿Usa el mismo WhatsApp de mi empresa?
Sí. Trabaja sobre su WhatsApp Business oficial. Su equipo puede tomar cualquier conversación desde el panel, en cualquier momento.
¿Qué pasa si el cliente reporta algo peligroso?
Ante gas, humo, chispas, fuego o una descarga eléctrica, Leadomix responde con una indicación de seguridad fija, que no escribe la IA, marca el caso como urgente y lo pasa de inmediato a una persona.
¿Cuánto cuesta?
Service Core desde $750 al mes, Service Operations desde $1,500 y Service Scale a la medida. Definimos el alcance en una demo de 30 minutos.
Vea su postventa funcionando en 30 minutos.
Le mostramos un caso de su operación, del primer mensaje del cliente hasta la visita del técnico.